Bevor Sie optimieren: Zugang und Inhaberschaft klären
Viele Profile wurden irgendwann von einem Mitarbeiter, einer Agentur oder automatisch von Google angelegt. Prüfen Sie zuerst, wer Zugriff hat. Ideal ist ein Google-Konto, das dem Betrieb gehört, mit Ihnen als Inhaber und weiteren Personen als Verwalter. So bleibt das Profil auch beim Wechsel eines Dienstleisters in Ihrer Hand.
Gibt es mehrere Profile für denselben Standort, etwa nach einer Übersiedlung, melden Sie das Duplikat über die Hilfefunktion. Doppelte Einträge verwirren Kunden und schwächen beide Profile. Was ein Unternehmensprofil grundsätzlich ist, erklärt das Glossar unter Google-Unternehmensprofil.
Kategorie, Name und Standort richtig setzen
Die Hauptkategorie sagt Google, wofür Sie stehen. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt. Google bietet viele sehr spezifische Kategorien an, und eine genaue Kategorie ist meist besser als eine allgemeine. Weitere Kategorien ergänzen Nebenleistungen, sollten aber echt sein.
Der Name muss so lauten wie im echten Leben, auf dem Schild und auf Rechnungen. Zusätze wie „Installateur Notdienst 24h Zwettl“ verstoßen gegen die Richtlinien. Beim Standort prüfen Sie die Markierung auf der Karte: Sitzt der Pin auf dem richtigen Gebäude? Wer zu Kunden fährt, legt stattdessen ein Einzugsgebiet fest.
Prüft, wie gut Google Ihre Website versteht – mit konkreten Punkten, die Sie verbessern können.
Beschreibung, Leistungen und Attribute ausfüllen
Die Beschreibung bietet Platz für bis zu 750 Zeichen. Nutzen Sie die ersten Sätze für das Wesentliche: Was machen Sie, für wen, in welcher Gegend, was ist besonders? Links, Preise in Großbuchstaben oder Aktionen gehören nicht hinein.
Unter Leistungen bzw. Produkte listen Sie Ihr Angebot einzeln auf, gerne mit kurzer Beschreibung. Eine Physiotherapie-Praxis nennt etwa Heilmassage, Lymphdrainage und Hausbesuche, ein Café Frühstück, Torten auf Bestellung und Catering. Je nach Kategorie bietet Google außerdem Attribute an, etwa barrierefreier Zugang, Sitzplätze im Freien oder Kartenzahlung. Wählen Sie alle, die zutreffen, denn Menschen filtern danach.
Öffnungszeiten, Kontaktwege und Buchungslinks
Nichts verärgert Kunden mehr als ein geschlossenes Geschäft, das laut Google offen hat. Tragen Sie neben den regulären Zeiten auch Sonderöffnungszeiten ein: Feiertage, Betriebsurlaub, verlängerte Zeiten im Advent. Google weist vor manchen Feiertagen teils selbst darauf hin.
Prüfen Sie außerdem die Kontaktwege: Telefonnummer, Website-Link, gegebenenfalls ein Link zur Online-Terminbuchung oder Reservierung. Verlinken Sie nicht nur die Startseite, wenn eine bestimmte Seite besser passt, etwa die Seite mit Speisekarte oder Terminen. Je weniger Klicks ein Kunde bis zur Anfrage braucht, desto besser.
Fotos und Neuigkeiten: das Profil lebendig halten
Profile mit aktuellen, echten Fotos wirken vertrauenswürdiger. Gute Motive sind:
- das Gebäude von außen, damit Kunden Sie finden
- Innenräume, Werkstatt oder Gastraum
- das Team bei der Arbeit, mit Einwilligung der Abgebildeten
- fertige Projekte, Gerichte oder Produkte
Laden Sie in regelmäßigen Abständen neue Bilder hoch, etwa jeden Monat ein paar. Mit Beiträgen im Profil können Sie Neuigkeiten, Aktionen oder Termine zeigen, etwa den Ausschank beim Heurigen oder freie Lehrstellen. Achten Sie darauf, dass Sie die Bildrechte haben, mehr dazu unter Bildrechte auf der Website.
Bewertungen und Änderungsvorschläge im Blick behalten
Bewertungen sind für viele Menschen der wichtigste Teil des Profils. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv darum und antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf positive. Wie das geht, beschreiben die Ratgeber Mehr Google-Bewertungen bekommen und Richtig auf Bewertungen antworten.
Ein oft übersehener Punkt: Auch andere Nutzer können Änderungen an Ihrem Profil vorschlagen, etwa zu Öffnungszeiten oder zur Telefonnummer. Google übernimmt solche Vorschläge manchmal. Schauen Sie deshalb regelmäßig ins Profil und korrigieren Sie falsche Angaben.
Die monatliche Routine und Unterstützung
- Öffnungszeiten und kommende Feiertage prüfen
- neue Bewertungen beantworten
- zwei, drei neue Fotos hochladen
- einen Beitrag zu einer Neuigkeit oder Aktion veröffentlichen
- Profilangaben auf fremde Änderungen kontrollieren
- in der Leistungsübersicht des Profils ansehen, wie oft angerufen oder die Route geplant wurde
Wer dafür keine Zeit hat, kann Einrichtung und Pflege abgeben. Mehr dazu unter Google-Unternehmensprofil einrichten und pflegen. Wie das Profil mit Website und Verzeichnissen zusammenspielt, steht unter Lokales SEO. Ob auch KI-Suchen Ihren Betrieb nennen, zeigt der Gratis-Check von Hittaro.
Nennt ChatGPT Ihren Betrieb? Bericht zu Google und KI-Suchen innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Fragen
Welche Kategorie sollte ich im Google-Unternehmensprofil wählen?
Wählen Sie als Hauptkategorie die Bezeichnung, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt, nicht die allgemeinste. Sehen Sie sich an, welche Kategorien gut gelistete Betriebe Ihrer Branche verwenden, und wählen Sie dann für Ihr Profil die passendste. Weitere Kategorien sind für echte Nebenleistungen gedacht. Zu viele oder unpassende Kategorien verwässern das Profil eher, als dass sie helfen.
Wie oft sollte ich mein Unternehmensprofil aktualisieren?
Für die meisten Betriebe reicht eine kurze Pflege einmal im Monat: Bewertungen beantworten, ein paar neue Fotos, ein Beitrag, Kontrolle der Öffnungszeiten. Zusätzlich vor jedem Feiertag und Betriebsurlaub die Sonderöffnungszeiten eintragen. Ändert sich etwas Grundlegendes, etwa Telefonnummer, Adresse oder Leistungsangebot, sollten Sie das sofort anpassen, damit Kunden nicht ins Leere laufen.
Warum wurde mein Profil gesperrt oder nicht bestätigt?
Häufige Gründe sind Verstöße gegen die Richtlinien, etwa ein Firmenname mit zusätzlichen Suchbegriffen, eine Adresse, an der der Betrieb nicht tatsächlich sitzt, oder mehrere Profile für denselben Standort. Auch plötzliche Änderungen vieler Angaben können eine erneute Prüfung auslösen. Korrigieren Sie die Angaben und beantragen Sie über die Google-Hilfe eine Überprüfung. Halten Sie Nachweise wie Gewerbeschein oder Fotos des Geschäftslokals bereit.
Bringen Beiträge im Unternehmensprofil wirklich etwas?
Beiträge sind kein Wundermittel, zeigen aber, dass ein Betrieb aktiv ist, und informieren Kunden direkt in der Suche über Aktionen, Veranstaltungen oder Neuigkeiten. Besonders nützlich sind sie für Betriebe mit wechselndem Angebot, etwa Gastronomie, Hofläden oder Veranstalter. Für einen Handwerksbetrieb reichen gelegentliche Beiträge zu Projekten oder freien Lehrstellen. Wichtiger als die Menge ist, dass das Profil insgesamt gepflegt wirkt.