Was macht ein Digitalberater?

Die Aufgaben eines Digitalberaters

Der Begriff ist nicht geschützt, und entsprechend unterschiedlich arbeiten Digitalberater. Im Kern geht es aber fast immer um dieselben Aufgaben:

• Bestandsaufnahme: Welche Programme, Kanäle und Abläufe gibt es? Wo geht Zeit verloren?
• Bedarf klären: Was soll besser werden – mehr Anfragen, weniger Papier, bessere Erreichbarkeit?
• Lösungen auswählen: Welche Werkzeuge passen zu Größe, Budget und Können des Betriebs?
• Umsetzung begleiten: selbst umsetzen, vermitteln oder koordinieren.
• Einschulen: damit das Team die neuen Werkzeuge auch nutzt.

Für kleine Betriebe ist der letzte Punkt oft der wichtigste. Ein Werkzeug, das niemand bedient, ist rausgeworfenes Geld.

Wann sich ein Digitalberater lohnt

Beratung lohnt sich vor allem dann, wenn Sie spüren, dass etwas nicht rund läuft, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Typische Anlässe:

• Das Telefon klingelt ständig mit denselben Fragen.
• Angebote und Rechnungen kosten jede Woche mehrere Abende.
• Die Website ist alt und bringt keine Anfragen.
• Sie suchen Mitarbeiter und bekommen keine Bewerbungen.
• Jeder im Betrieb arbeitet mit einer anderen Liste.

Ehrlich gesagt lohnt sich Beratung nicht, wenn Sie schon genau wissen, was Sie brauchen, und nur jemanden für die Umsetzung suchen. Dann reicht ein gutes Angebot eines Umsetzers. Wo man grundsätzlich anfängt, beschreibt der Ratgeber Digitalisierung: Wo anfangen?

So läuft eine Beratung typischerweise ab

Eine gute Beratung für kleine Betriebe ist kein wochenlanges Projekt mit dicker Mappe am Ende. Meist sieht sie so aus:

1. Erstgespräch: Ziel und Ausgangslage klären.
2. Kurze Analyse: Website, Google-Profil, Abläufe ansehen.
3. Vorschlag: zwei, drei konkrete Schritte mit Kosten.
4. Entscheidung: Sie wählen, was umgesetzt wird.
5. Umsetzung und Einschulung.

Ein Merkmal guter Beratung: Lösungen werden gezeigt, nicht nur beschrieben. Wenn Sie einen Chatbot mit den Inhalten Ihrer eigenen Website ausprobieren können, wissen Sie mehr als nach jeder Präsentation. Mehr zu diesem Vorgehen steht unter Digitalisierungsberatung.

Unabhängig, Vermittler oder Umsetzer?

Digitalberater arbeiten auf verschiedene Arten, und es ist fair, das offen anzusprechen:

• Unabhängige Berater verrechnen die Beratung selbst und setzen nicht um.
• Vermittler beraten und vermitteln Lösungen bestimmter Partner.
• Agenturen beraten und setzen alles selbst um.

Keine Form ist besser oder schlechter. Wichtig ist, dass Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Mühlberger Digital etwa berät und vermittelt; technischer Umsetzer und Vertragspartner ist Pipeline AI Solutions. Das Erstgespräch ist kostenlos, und es gilt der Grundsatz: Was Sie nicht brauchen, wird nicht empfohlen.

Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten

Diese Fragen helfen, einen passenden Digitalberater zu finden:

• Fragt er zuerst nach Ihrem Alltag oder spricht er sofort über Produkte?
• Sind Preise vorab klar oder bleibt alles vage?
• Kann er Lösungen live zeigen?
• Sagt er auch einmal „Das brauchen Sie nicht“?
• Versteht er Ihre Branche oder kann er sich schnell hineindenken?
• Ist er nach der Umsetzung noch erreichbar?

Misstrauisch sollten Sie bei Versprechen wie „sofort doppelt so viele Kunden“ werden. Seriöse Beratung sagt zu, was sie tut, und lässt das Ergebnis sprechen.

Ein guter Test im Erstgespräch: Schildern Sie ein konkretes Problem aus Ihrem Alltag und hören Sie, welche Rückfragen kommen. Wer zuerst wissen will, wie viele Anrufe Sie bekommen, wer im Büro arbeitet und welche Programme Sie nutzen, denkt vom Betrieb her. Wer sofort ein Paket anbietet, eher vom eigenen Sortiment.

Beispiele aus dem Alltag kleiner Betriebe

Ein Gasthaus im ländlichen Raum verliert Reservierungen, weil am Abend niemand ans Telefon geht. Der Berater schlägt keine neue Website vor, sondern eine einfache Reservierungsmöglichkeit und einen Chatbot, der Fragen zu Öffnungszeiten beantwortet.

Ein Steuerberatungsbüro verbringt viel Zeit mit Besprechungsnotizen. Hier liegt die Lösung nicht im Marketing, sondern in KI-Protokollen, die nach dem Gespräch automatisch fertig sind.

Ein Verein möchte mehr junge Mitglieder. Der Berater empfiehlt keine App, sondern einen regelmäßigen Social-Media-Auftritt, der mit wenig Aufwand gepflegt werden kann.

Fördermöglichkeiten und nächster Schritt

Für Beratung und Digitalisierungsprojekte gibt es in Österreich immer wieder Förderprogramme. Welche gerade laufen und ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, ändert sich. Einen Überblick gibt der Ratgeber Förderungen für Digitalisierung; verbindliche Auskunft erhalten Sie bei der Wirtschaftskammer.

Wenn Sie wissen möchten, wo in Ihrem Betrieb der größte Hebel liegt, ist das kostenlose Erstgespräch ein guter Start. Vorab können Sie mit dem SEO-Check prüfen, wie Ihre Website technisch dasteht.